Dieser Beitrag ist auch verfügbar auf: Deutsch (niemiecki) English (angielski) Čeština (czeski) Slovenčina (słowacki) polski
Podążanie nowymi drogami i kreatywne myślenie outside the box popłaca – przykład historii sukcesu Kaiser Möbel doskonale to ilustruje. Firma ta, z siedzibą w pobliżu Kępna, gdzie w branży meblarskiej zatrudnionych jest około 80 000 osób, zaczynała swoją działalność jako producent mebli. Od siedmiu lat przedsiębiorstwo produkuje wysokiej jakości komfortowe meble do sypialni, salonów, łazienek, pokoi młodzieżowych i dziecięcych oraz meble ogrodowe. Kluczowa dla sukcesu firmy była odważna decyzja Marcina Kajsera, która polegała na rozszerzeniu działalności o sprzedaż B2C, aby łańcuch wartości nie kończył się po zakończeniu produkcji i aby towary nie były sprzedawane za pośrednictwem dystrybutorów.
„Dostrzegaliśmy ogromny potencjał w tym, aby nie tylko produkować, ale także sprzedawać nasze meble klientom końcowym. Postanowiliśmy więc wejść na ten rynek. Pytanie brzmiało tylko: na który?” – opowiada Marcin Kajser, prezes Kaiser Möbel. „Z perspektywy logistycznej rynek niemiecki wydawał się optymalny. Bliskość w stosunku do Polski i duża liczba mieszkańców naszego kraju sąsiedzkiego, czyli duża liczba potencjalnych nowych klientów, stanowiły dla nas ekscytujący potencjał”.
Początki: zdobywanie nowych rynków poprzez kanały sprzedaży online
Aby wdrożyć model biznesowy B2C i sprzedawać produkty w Niemczech, Kajser zdecydował się postawić na dystrybucję poprzez kanały sprzedaży online. „Od samego początku wiedzieliśmy, że nie chcemy sprzedawać w sklepach stacjonarnych, tylko online i to poprzez kanały sprzedaży online. Oferują one dobre warunki do rozpoczęcia działalności sprzedażowej i stanowią niskoprogową oraz oszczędzającą zasoby opcję sprzedaży, zwłaszcza w porównaniu ze sprzedażą za pośrednictwem własnego sklepu internetowego” – mówi Kajser.
Oferta Kaufland Global Marketplace przekonała Kajsera atrakcyjnymi korzyściami i wysoką rozpoznawalnością marki, która co miesiąc przyciąga do Kaufland.de nawet 32 miliony odwiedzających. Szeroki zasięg, możliwość nieskomplikowanej, prostej sprzedaży za pośrednictwem rozwiązania typu „all in one” oraz asortyment produktów, który odpowiada potrzebom Kaiser Möbel, ułatwiły firmie wejście w nowy segment działalności.
„Decyzja o sprzedaży za pośrednictwem Kaufland Global Marketplace była dla nas oczywista. Nasze analizy wykazały, że artykuły z kategorii „meble” można świetnie sprzedawać na kanałach sprzedażowych Kauflandu. Kaufland ma solidną ofertę, szczególnie w segmencie średniej jakości i lekkiej jakości premium, na którym pragnęliśmy się skupić – mówi Kajser. „Przekonała nas również przeprowadzona analiza porównawcza z innymi plaformami: Kaufland oferuje kompleksowe wsparcie przy rozpoczynaniu działalności, a także uczciwe i przejrzyste warunki. Pod pewnymi względami ten marketplace ma lepszą pozycję niż inne, szczególnie w odniesieniu do wysokości prowizji dla naszego asortymentu. Również bardzo atrakcyjny był dla nas ogromny potencjał rozwoju tego stosunkowo młodego marketplace’u. Dostrzegliśmy tu dobrą szansę na wspólny rozwój”.
Źródło: Kajser Möbel
Sukces, czyli współpraca z Kaufland Global Marketplace
Silny rozwój Kaiser Möbel pokazuje, że decyzja o sprzedaży z Kaufland Global Marketplace była słuszna. W krótkim czasie firma rozszerzyła swoją ofertę do około 4800 produktów na platformach sprzedażowych Kauflandu. Artykuły te sprzedają się dobrze! Szczególnie popularne wśród klientów online są sofy narożne.
„Tu procentuje nasze wieloletnie doświadczenie produkcyjne. Nasze produkty są dobrej jakości, co przekłada się na ich popularność” – wyjaśnia Kajser. „Naszą ambicją jest spełnianie oczekiwań klientów w 100 procentach. Udaje nam się wywiązywać z tego tak dobrze, że staliśmy się marką, która stanowi symbol najwyższej jakości i maksymalnego zadowolenia klienta”.
Intuicyjny i szybki proces onboardingu na Kaufland Global Marketplace jest jednym z powodów, dla których Kaiser Möbel odniósł tak duży sukces w tak krótkim czasie i odnotowuje wysoką sprzedaż w Niemczech.
„Każdy krok – od rejestracji po przesyłanie danych produktów i wystawianie ich do sprzedaży – byliśmy w stanie wykonać niezależnie, więc nie musieliśmy korzystać ze wsparcia oferowanego przez marketplace” – wspomina Kajser. „Na innych platformach sprzedażowych, z których korzystaliśmy, zdarzało się, że sprawdzenie danych zajmowało od dwóch do trzech miesięcy. Na portalu Kaufland trwało to zaledwie kilka dni, więc mogliśmy od razu zacząć działać. Udany start był możliwy w szczególności dzięki bezpłatnemu systemowi przesyłania zgłoszeń i bieżącemu monitorowaniu aktualnych zapytań ze strony B2C. Pierwsza linia Działu Obsługi Klienta odpowiada na zapytania w ciągu 24 godzin w sposób merytorycznie i technicznie poprawny, zawsze angażując się w poszukiwanie skutecznego rozwiązania. Dzięki temu mogliśmy skoncentrować się na sprzedaży. Było to bardzo pomocne przy rozpoczynaniu działalności w nowym dla nas obszarze sprzedaży”.
Wzrost i rozwój: ambitne plany na przyszłość
Po udanej premierze Kaiser Möbel tworzy kolejny rozdział swojej historii sukcesu. Przedsiębiorstwo sprzedaje online nie tylko na niemieckiej, ale także na czeskiej platformie Kaufland Global Marketplace. „Ekspansja przebiegła równie szybko jak onboarding i nie stanowiła dla nas większego obciążenia. Usługi Kaufland Global Marketplace, takie jak bezpłatne tłumaczenie danych produktowych, umożliwiają nam oferowanie naszej gamy produktów na Kaufland.cz bez konieczności inwestowania dużych zasobów” – mówi Kajser. „Ekscytujące jest dla nas odkrywanie różnic między grupami docelowymi w poszczególnych krajach i odpowiednie optymalizowanie naszej oferty i usług. Na przykład dla klientów w Niemczech bardzo istotne są punktualność i jakość usługi”.
Kaufland wspiera Kaiser Möbel w oferowaniu klientom jak najlepszych doświadczeń zakupowych na swoich kanałach sprzedażowych, a tym samym w zrównoważonym wzroście.
„Celem marketplace Kauflandu jest wzrost i inspiruje on nas poprzez swoje nowe pomysły i funkcje. Stale wprowadzane są nowe narzędzia, które wzmacniają potencjał sprzedaży. Obecnie koncentrujemy nasze działania marketingowe na ofertach sponsorowanych, które umożliwiają nam zwiększenie zasięgu naszych artykułów i wyeksponowanie bestsellerów. Wkrótce planujemy również wypróbować nową funkcję voucherów” – mówi Kajser. „Bardzo cenne jest także indywidualne wsparcie poprzez usługę Performance Coach. Usługa ta zapewnia nam kompleksową informację zwrotną na temat naszej wydajności i wskazówki dotyczące jej dalszej optymalizacji”.
Dzięki tym i innym narzędziom oraz usługom, Kaufland Global Marketplace kładzie podwaliny pod dalszy wspólny rozwój i budowanie opartego na szacunku, długofalowego partnerstwa z ambitnymi partnerami, takimi jak Kaiser Möbel.