Dieser Beitrag ist auch verfügbar auf: Deutsch (Nemčina) English (Angličtina) Čeština Slovenčina polski (Polština)
Ako dokazuje príbeh úspechu spoločnosti Kaiser Möbel, vyhľadávať nové cesty a myslieť netradične outside the box sa oplatí. Spoločnosť so sídlom neďaleko poľského mesta Kepno, kde je v nábytkárskom priemysle zamestnaných približne 80 000 ľudí, začínala ako výrobca nábytku. Už sedem rokov vyrába kvalitný a pohodlný nábytok do spální, obývačiek, detských izieb, kúpeľní, ako aj záhradný nábytok. Zlomovým momentom na ceste k úspechu pre spoločnosť bolo odvážne rozhodnutie Marcina Kajsera rozšíriť podnikanie o predaj B2C namiesto ukončenia hodnotového reťazca po výrobe tovaru a jeho predaja distribútorom.
„Videli sme veľký potenciál nielen vo výrobe, ale aj v priamom predaji nášho nábytku koncovým zákazníkom. Preto sme sa rozhodli vstúpiť na trh – jedinou otázkou bolo: na ktorý?“ hovorí Marcin Kajser, generálny riaditeľ spoločnosti Kaiser Möbel. „Z logistického hľadiska sa nám nemecký trh zdal ideálny. Blízkosť Poľska a veľký počet obyvateľov susednej krajiny, teda vysoký počet potenciálnych nových zákazníkov, pre nás predstavovali významný potenciál.“
Začiatok: Vstup na nové trhy pomocou online trhovísk
S cieľom zaviesť nový obchodný model B2C a predávať sortiment v Nemecku sa Kajser rozhodol zamerať na predaj prostredníctvom online trhovísk. „Od začiatku sme vedeli, že nechceme predávať v kamenných obchodoch, ale online, a to prostredníctvom online trhovísk. Tie ponúkajú dobrý východiskový bod pre predajné aktivity a predstavujú nízkoprahovú možnosť predaja, ktorá šetrí zdroje, najmä v porovnaní s predajom prostredníctvom vlastného internetového obchodu,“ vysvetľuje Kajser.
Ponuka Kaufland Global Marketplace presvedčila Kajsera svojimi atraktívnymi výhodami a vysokým povedomím o značke, ktorá každý mesiac priláka na Kaufland.de až 32 miliónov návštevníkov. Široký dosah, možnosť nekomplikovaného a jednoduchého predaja prostredníctvom komplexného „all in one“ riešenia a sortiment produktov, ktorý zodpovedá potrebám spoločnosti Kaiser Möbel, uľahčili spoločnosti vstup do novej oblasti podnikania.
„Rozhodnutie predávať s Kaufland Global Marketplace bolo pre nás jednoznačné. Náš prieskum ukázal, že sortiment v kategórii ,nábytok‘ sa na trhoviskách Kaufland predáva veľmi dobre. Kaufland ponúka solídny sortiment, najmä v segmente strednej a mierne vyššej kvality, na ktorý sme sa chceli zamerať aj my,“ tvrdí Kajser. „Presvedčilo nás aj porovnanie s inými trhoviskami: Kaufland ponúka komplexnú podporu pre začínajúcich online predajcov, ako aj férové a transparentné podmienky. V niektorých ohľadoch má toto trhovisko lepšiu pozíciu ako iné, najmä pokiaľ ide o výšku provízie pre náš sortiment. Veľmi atraktívny bol pre nás aj obrovský potenciál rastu relatívne nového trhoviska. Videli sme tu dobrú príležitosť na spoločný rast.“
Zdroj: Kajser Möbel
Úspech: Spolupráca s Kaufland Global Marketplace
Silný rozvoj spoločnosti Kaiser Möbel dokazuje, že rozhodnutie predávať s Kaufland Global Marketplace bolo správne: Spoločnosť v krátkom čase rozšírila svoj sortiment na trhoviskách Kaufland na približne 5 000 produktov. A tie sa tešia dobrému predaju: U online zákazníkov sú veľmi obľúbené najmä rohové sedacie súpravy.
„Tu sa vyplatia naše dlhoročné skúsenosti s výrobou. Naše produkty sú kvalitné, a preto sú také obľúbené,“ hovorí Kajser. „Naším cieľom je splniť očakávania zákazníkov na 100 percent. Darí sa nám to tak dobre, že sme sa už presadili ako značka, ktorá je symbolom najvyššej kvality a maximálnej spokojnosti zákazníkov.“
Jedným z dôvodov, prečo spoločnosť Kaiser Möbel v takom krátkom čase zaznamenala výrazný úspech a dosiahla vysoký obrat v Nemecku je intuitívny a rýchly onboarding od Kaufland Global Marketplace.
„Každý krok – od registrácie až po nahrávanie údajov o produktoch a zverejňovanie ponúk – sme mohli vykonať samostatne, takže sme nemuseli využívať podporu ponúkanú trhoviskom,“ spomína Kajser. „Na iných trhoviskách sme sa stretli s tým, že kontrola údajov niekedy trvala dva až tri mesiace. Na trhovisku Kaufland to trvalo len pár dní, takže sme mohli začať hneď. Úspešný štart umožnil najmä bezplatný tiketový systém a priebežné monitorovanie aktuálnych žiadostí zo strany B2C. Zákaznícka podpora 1. úrovne reaguje na otázky zákazníkov vecne a technicky správne v priebehu 24 hodín a vždy sa snaží nájsť efektívne riešenie, vďaka čomu sme sa my mohli sústrediť na predaj. To nám ako nováčikom v oblasti predaja veľmi pomohlo.“
Rast a rozvoj: Ambiciózne plány do budúcnosti
Po vydarenom štarte píše spoločnosť Kaiser Möbel ďalšiu kapitolu svojho úspešného príbehu: Už nepredáva len na nemeckom trhovisku, ale s Kaufland Global Marketplace rozšírila svoju ponuku aj na české trhovisko Kaufland. „Expanzia prebehla rovnako rýchlo ako onboarding a nepredstavovala pre nás žiadnu veľkú záťaž navyše. Služby Kaufland Global Marketplace, ako napríklad bezplatný preklad údajov o produktoch, nám umožňujú ponúkať náš sortiment na Kaufland.cz bez toho, aby sme museli investovať veľa prostriedkov,“ hovorí Kajser. „Je pre nás zaujímavé objavovať rozdiely medzi cieľovými skupinami v jednotlivých krajinách a optimálne im prispôsobovať našu ponuku a služby. Napríklad pre zákazníkov v Nemecku je veľmi dôležitá dochvíľnosť a kvalita služieb.“
Kaufland podporuje spoločnosť Kaiser Möbel v tom, aby svojim zákazníkom ponúkala čo najlepší zážitok z nakupovania na všetkých online trhoviskách a dosahovala tak udržateľný rast.
„Cieľom trhoviska Kaufland je rast, a preto vždy prichádza s inováciami a novými funkciami. Neustále sa zavádzajú nové nástroje, ktoré sľubujú vyšší obrat. V súčasnosti zameriavame svoje marketingové aktivity na reklamy na sponzorované produkty, ktoré nám umožňujú rozšíriť dosah našich produktov a zviditeľniť tie, ktoré sú najobľúbenejšie a najpredávanejšie. V blízkej budúcnosti plánujeme vyskúšať aj novú funkciu s poukazmi,“ hovorí Kajser. „Veľmi si ceníme aj individuálnu podporu prostredníctvom kouča výkonu predaja. Táto služba nám poskytuje komplexnú spätnú väzbu o našej výkonnosti a tipy, ako ju ďalej zlepšovať.“
Vďaka týmto a ďalším nástrojom a službám vytvára Kaufland Global Marketplace základy pre spoločný rast a budovanie rešpektovaného, dlhodobého partnerstva s ambicióznymi predajcami, ako je Kaiser Möbel.