Od výrobce k úspěšnému prodejci

Jak dokazuje příběh společnosti Kaiser Möbel, hledat nové cesty a myslet netradičně se vyplácí. Společnost se sídlem nedaleko polského Kepna, kde nábytkářský průmysl živí přibližně 80 000 lidí, začínala jako výrobce nábytku. Již sedm let vyrábí kvalitní a pohodlný nábytek do ložnic, obývacích a dětských pokojů a na zahradu. Zlomovým momentem pro úspěch společnosti bylo odvážné rozhodnutí Marcina Kajsera rozšířit podnikání o prodej B2C namísto ukončení hodnotového řetězce po výrobě zboží a jeho prodeji distributorům.  

„Viděli jsme velký potenciál nejen ve výrobě, ale také v přímém prodeji nábytku koncovým zákazníkům. Proto jsme se rozhodli vstoupit na trh – jedinou otázkou bylo: na který?“ říká Marcin Kajser, jednatel společnosti Kaiser Möbel. „Z logistického hlediska se nám německý trh jevil jako ideální. Blízkost Polska a velký počet obyvatel sousední země, tedy vysoký počet potenciálních zákazníků, pro nás představovaly mimořádný potenciál.“ 

Začátek: Vstup na nové trhy díky online marketplace 

S cílem zavést nový obchodní model B2C a prodávat zboží v Německu se Kajser rozhodl zaměřit se na prodej prostřednictvím online marketplace. „Od začátku nám bylo jasné, že chceme prodávat online, nikoli v kamenných prodejnách, a sice prostřednictvím online marketplace. Tyto poskytují ideální podmínky pro začínající prodejce a představují nízkoprahovou možnost prodeje, která šetří zdroje, zejména ve srovnání s prodejem prostřednictvím vlastního internetového obchodu,“ vysvětluje Kajser.

Nabídka Kaufland Global Marketplace přesvědčila Kajsera svými atraktivními výhodami a vysokým povědomím o značce, která každý měsíc přiláká na Kaufland.de až 32 milionů návštěvníků. Široký dosah, možnost nekomplikovaného a jednoduchého prodeje prostřednictvím komplexního řešení „all in one“ a sortiment produktů, který odpovídá potřebám Kaiser Möbel, ulehčili společnosti vstup do nové oblasti podnikání. 

„Ohledně rozhodnutí prodávat s Kaufland Global Marketplace jsme nemuseli dlouze přemýšlet. Náš průzkum ukázal, že sortiment v kategorii nábytek se na online marketplace Kauflandu prodává velmi dobře. Kaufland nabízí solidní sortiment produktů, zejména v segmentu střední a vyšší kvality, na které jsme se chtěli zaměřit i my,“ tvrdí Kajser. „Přesvědčilo nás také srovnání s jinými online marketplace: Kaufland nabízí nejen komplexní podporu pro začínající online prodejce, ale také férové a transparentní podmínky. Zejména co se týče výše provize, má výhodnější podmínky v porovnání s konkurencí.  Velmi atraktivní pro nás byl také velký rozvojový potenciál relativně nového marketplace. Viděli jsme v tom dobrou příležitost pro společný růst.“ 

Zdroj: Kajser Möbel

Úspěch: Spolupráce s Kaufland Global Marketplace 

Silný rozvoj Kaiser Möbel ukazuje, že rozhodnutí prodávat se společností Kaufland Global Marketplace bylo správné: Během krátké doby společnost rozšířila svůj sortiment na marketplace Kauflandu na přibližně 5 000 produktů. A ty se dobře prodávají: Zejména rohové sedací soupravy jsou u online zákazníků velmi oblíbené. 

„Zde se nám vyplatily naše dlouholeté zkušenosti s výrobou. Naše produkty jsou kvalitní, a to je důvodem, proč jsou tak oblíbené,“ říká Kajser. „Naším cílem je splnit očekávání zákazníků na 100 procent. Daří se nám to tak dobře, že jsme se etablovali jako značka, která je zárukou nejvyšší kvality a maximální spokojenosti zákazníků.“  

Jedním z důvodů úspěchu společnosti Kaiser Möbel v tak krátké době a dosahování vysokého obratu v Německu je intuitivní a rychlý onboarding Kaufland Global Marketplace.

„Každý krok, od registrace přes nahrávání údajů o produktech až po zveřejňování nabídek, jsme mohli provést samostatně, takže jsme nemuseli využívat podporu nabízenou marketplace,“ vzpomíná Kajser. „Na jiných marketplace jsme se setkali s tím, že kontrola údajů někdy trvala dva až tři měsíce. Na marketplace Kauflandu to trvalo jen pár dní, takže jsme mohli ihned začít. Úspěšný start umožnil zejména bezplatný tiketový systém a průběžné monitorování aktuálních žádostí ze strany B2C. Zákaznická podpora 1. úrovně reaguje na dotazy zákazníků věcně a technicky správně do 24 hodin a vždy se snaží najít efektivní řešení, takže jsme se mohli plně věnovat prodeji. To nám jako začínajícím prodejcům v nové oblasti velmi pomohlo.“

Růst a rozvoj: Ambiciózní plány do budoucna 

Po úspěšném uvedení na trh píše společnost Kaiser Möbel nyní další kapitolu svého úspěšného příběhu: Už neprodává jen na německém trhu, ale s Kaufland Global Marketplace rozšířila svou nabídku také na český marketplace Kauflandu. „Expanze proběhla stejně rychle jako onboarding a nepředstavovala pro nás žádnou velkou zátěž navíc. Služby Kaufland Global Marketplace, jako je například bezplatný překlad údajů o produktech, nám umožňují nabízet náš sortiment na Kaufland.cz, aniž bychom museli investovat mnoho prostředků,“ říká Kajser. „Je pro nás zajímavé objevovat rozdíly mezi cílovými skupinami v jednotlivých zemích a optimálně jim přizpůsobovat naši nabídku a služby. Například v Německu je pro zákazníky velmi důležitá dochvilnost a kvalita služeb.“

Kaufland podporuje společnost Kaiser Möbel v tom, aby svým zákazníkům mohla nabídnout co nejlepší zážitek z nakupování na všech online marketplace a dosahovala tak udržitelného růstu. 

„Marketplace Kauflandu je orientovaný na růst, a proto neustále přichází s inovacemi a novými funkcemi. Neustále jsou zaváděny nové nástroje, které slibují vyšší obrat. V současné době se naše marketingové aktivity zaměřují na reklamy na sponzorované produkty, které nám umožňují rozšířit dosah našich produktů a zviditelnit ty nejoblíbenější a nejprodávanější. V blízké budoucnosti plánujeme vyzkoušet také novou funkci poukazů,“ říká Kajser. Velmi si vážíme také individuální podpory prostřednictvím výkonnostního kouče. Tato služba nám poskytuje komplexní zpětnou vazbu o naší výkonnosti a tipy, jak ji dále zlepšovat.“ 

Díky těmto a dalším nástrojům a službám vytváří Kaufland Global Marketplace základy pro společný růst a buduje dlouhodobá partnerství s ambiciózními prodejci, jako je Kaiser Möbel.